Foire Aux Questions

 MA COMMANDE

  • Que faire si mes produits arrivent cassés ?

Si lors de la réception de votre colis un ou plusieurs de vos produits sont cassés, envoyez un mail à contact@latabledarc.com avec notre numéro de commande, une photo des articles cassés ainsi que la quantité des articles cassés. Une fois votre mail reçu, nous vous retournons la marchandise cassée.

 

  • Que faire si je ne suis pas satisfait de ma commande :

Vous disposez de 14 jours dès réception de votre commande pour remplir le formulaire de rétractation (http://www.latabledarc.com/formulaire-retractation) et nous retourner la marchandise, en bon état. Dès réception de la marchandise, nous effectuerons le remboursement

  • En combien de temps suis-je remboursé ?

Une fois votre demande de remboursement reçu, nous nous efforçons à vous rembourser dans les meilleurs délais possibles. Vous serez tenu informé par email de la bonne réception de votre demande ainsi que lorsque le remboursement sera effectué. 

 

  • Quelle est la zone de livraison de La Table d’Arc  ?

Il est possible d’être livré partout dans le monde. Si vous avez un soucis concernant la livraison, vous pouvez envoyer un mail à contact@latabledarc.com en précisant votre commande ainsi que vos coordonnées et nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

 

  • Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande sort de notre entrepôt, vous recevrez automatiquement un email dans lequel vous aurez votre numéro de colis ainsi que le lien vers le suivi de votre commande.

 

  • Je souhaite passer une commande en grande quantité, comment faire ?

Si vous souhaitez passer une commande avec des quantités importantes, vous devez envoyer un mail à contact@latabledarc.com avec les articles que vous souhaitez, la quantité exacte ainsi que vos coordonnées. Une fois traité, vous recevrez en retour un devis de votre commande qu’il vous sera possible de valider pour pouvoir passer votre commande en préparation.

 

  • Je suis un professionnel et je souhaite passer une commande

Si vous souhaitez commander de grosses quantités de produits dans un but professionnel (restauration, bar, hôtel), vous pouvez envoyer un mail à contact@latabledarc.com avec les références de produits que vous souhaitez commander, la quantité ainsi que les coordonnées de la personne qui sera en relation avec notre service client. Une fois le mail reçu, un devis ainsi que le mode de paiement vous sera envoyé dans les plus brefs délais.

 

  • Ma commande est en statut « Terminé » mais je n’ai toujours pas reçu mon numéro de livraison, est-ce normal ?

Une commande en statut « Terminé » signifie qu’elle a été préparée et qu’elle est en attente de mise sous coulis et de prise en charge par le transporteur. Vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi dès votre colis pris en charge.

  • Quand puis-je vous contacter ? 

Notre service client est ouvert du lundi au jeudi de 09h00 à 17h30 et le vendredi de 09h00 à 16h30, par mail à contact@latabledarc.com ou par téléphone au 09 69 320 620 à 

 

NOS PRODUITS

  • Est-ce que les produits de la marque Luminarc passent au four ?

Non, l’ensemble des produits de la marque Luminarc n’ont pas subit de traitement spécial qui permet de résister à la chaleur du four.

 

 LA LIVRAISON

  • A combien s’élèvent les frais de port de ma commande ?

Les frais de port sont calculés automatiquement en fonction de poids de votre panier. Vous pouvez connaître les frais de livraison de votre commande en vous rendant directement dans votre panier.

 

  • Quels sont les délais de livraison pour ma commande ?

Il faut compter en général 3 à 4 jours ouvrés pour recevoir votre commande, si les produits commandés sont disponibles dans notre entrepôt.

 

  • A combien s’élèvent les frais de port de ma commande ?

Les frais de port sont calculés automatiquement en fonction de poids de votre panier. Vous pouvez connaître les frais de livraison de votre commande en vous rendant directement dans votre panier.

  • Quels sont les différents types de livraison ?

 Comme tous sites e-commerce, La Table d'Arc vous propose plusieurs méthodes de livraison. La première consistera à vous faire livrer directement les produits à domicile sans signature. A hauteur de 15 kilogrammes, le colis sera envoyé en palette directement chez vous. L'autre solution sera l'envois en point relais, directement retirable sous réserve d'une présentation de pièce d'identité. Attention, le colis sera retourné dans nos entrepôts si vous ne retirez pas vos articles sous 14 jours.

 

  • Pourquoi me propose-t-on uniquement la livraison par palette ?

La livraison par palette Shenker vous est uniquement proposée car votre commande est trop importante pour une livraison classique en colissimo ou relais chrono.

 

  • Comment inscrire mon code promo ?

Si vous bénéficiez d'un code promotionnel, celui-ci pourra être directement inscris dans la partie "panier", "tout voir" et "Saisissez votre code de réduction" se trouvant en bas de page. Vous n'avez plus qu'à valider !

 

  • J’ai reçu un code promotion mais celui-ci ne fonctionne pas, que faire ?

Il est possible que certains codes promo en circulation sur internet ne soient plus valides actuellement. Si cela arrive nous ne pourrons malheureusement pas appliquer la remise.