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Foire Aux Questions

  • Quand puis-je vous contacter ?

Notre service client est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h à 16h30 au 0 969 320 620.

Vous pouvez nous contacter par mail : contact@latabledarc.com

 

Commandes

  • Que faire si mes produits arrivent cassés ?

Si lors de la réception de votre colis si un ou plusieurs de vos produits sont cassés.

Envoyez un email à contact@latabledarc.com avec :

-      votre numéro de commande

-      Une photo des articles cassés et de leur code barre

-      La quantité des articles cassés

Une fois votre mail reçu, nous vous retournons le remplacement des articles à la même adresse de livraison le plus rapidement possible.

 

  • Que faire si je ne suis satisfait de ma commande ?

Vous disposez de 14 jours dès réception de votre commande pour remplir le formulaire de rétractation et nous retourner la marchandise, en bonne état.

Dès réception de la marchandise, nous effectuerons le remboursement via le mode de paiement utilisé lors de votre achat.

 

  • En combien de temps suis-je remboursé ?

Une fois votre demande de remboursement reçu, nous nous efforçons à vous rembourser dans les meilleurs délais possibles.

 

  • Comment suivre ma commande ?

Une fois que votre commande sort de notre entrepôt, vous recevrez  un e-mail.

Vous y trouverez votre numéro de colis ainsi que le lien vers le suivi de votre commande.

 

  • Ma commande est en statut « Terminé » mais je n’ai toujours pas reçu mon numéro de livraison, est-ce normal ?

Une commande en statut « Terminé » signifie qu’elle a été préparée et qu’elle est en attente de mise sous colis et de prise en charge par le transporteur.

Vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi dès que votre colis pris en charge par le transporteur.

 

Commandes pour des gros volumes

  • Je souhaite passer une commande en grande quantité, comment faire ?

Si vous souhaitez passer une commande avec des quantités importantes, il vous suffit d’envoyer un mail à contact@latabledarc.com.

En précisant :

- Vos coordonnées complètes

- Les articles et leurs quantités

Vous recevrez en retour un devis.

 

  • Je suis un professionnel et je souhaite passer une commande ?

Si vous souhaitez commander de grosses quantités de produits dans un but professionnel (restauration, bar, hôtel,..), il vous suffit d’envoyer un mail à contact@latabledarc.com.

En précisant :

- Vos coordonnées complètes

- Les articles et leurs quantités

Vous recevrez en retour un devis.

 

Livraison

  • Quelle est la zone de livraison de La Table d’Arc ?

Il est possible d’être livré partout dans le monde.

Si vous avez un souci concernant la livraison, vous pouvez envoyer un mail à contact@latabledarc.com en précisant votre commande ainsi que vos coordonnés et nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

 

  • A combien s’élèvent les frais de port de ma commande ?

Les frais de port sont calculés automatiquement en fonction du poids de votre panier.

 

Vous pouvez connaître les frais de livraison de votre commande en vous rendant directement dans votre panier.

Il vous suffit de cliquer sur tout voir et estimer la livraison.

 

  • Quels sont les délais de livraison pour ma commande ?

Il faut compter en général 3 à 4 jours ouvrés pour recevoir votre commande, si les produits commandés sont disponible dans notre entrepôt.

 

  • Quels sont les différents types de livraison ?

Comme tous sites e-commerce, La Table d’Arc vous propose plusieurs méthodes de livraison.

La première consistera à vous faire livrer directement les produits à domicile sans signature.

La seconde solution sera l’envoi en point relais, directement retirable sous réserve d’une présentation de pièce d’identité. Attention, le colis sera retourné dans nos entrepôts si vous ne retirez pas vos articles sous 14 jours.

La dernière solution, pour toute commande supérieure à 20 kilogrammes, le colis sera envoyé en palette directement chez vous.

 

  • Pourquoi me propose-t-on uniquement la livraison par palette ?

La livraison par palette SHENKER vous est uniquement proposée car votre commande est trop importante pour une livraison classique en colissimo ou relais chrono.

Soit une commande de plus de 20 kilogrammes.

 

Que faire si je n'ai pas reçu tous mes produits ?

Si des articles sont manquants lors de votre livraison, veuillez vérifier que vous avez bien reçu tous les colis que nous vous avons fait parvenir.

Si vous avez plusieurs colis, il sera indiqué sur votre carton "1/2" ou "2/2". Dans le cas où il vous manque un carton, celui-ci peut vous être livré en décalé.

Si au-delà d'un délai d' une semaine, votre colis n'est toujours pas livré. Veuillez contacter le service client à l'adresse suivante : contact@latabledarc.com.

 

Code Promotion

  • Comment inscrire mon code promo ?

Si vous bénéficiez d’un code promotionnel, celui-ci pourra être directement inscris dans la partie « panier », « commander » et « Saisissez votre code de réduction » se trouvant en bas de page. Vous n’avez plus qu’à valider !

 

  • J’ai un code de promotion mais celui-ci ne fonctionne pas, que faire ?

Il est possible que certains codes promo en circulation sur internet ne soient plus valides actuellement.

Si cela arrive nous ne pourrons malheureusement plus appliquer la remise.

 

Produits

  • Est-ce que les produits de la marque Luminarc passent au four ?

Seulement les plats Smart Cuisine passent au four dans les gammes Luminarc.