POLITICA DI PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

Aggiornamento 10 novembre 2021

La nostra politica di protezione dei dati personali (di seguito, la "Policy") spiega come Arc Web & Retail, una società per azioni semplificata con numero di registro delle imprese di Boulogne-sur-Mer 483 855 227 e sede legale in 104 avenue du Général de Gaulle, 62510 Arques, Francia (di seguito, "AWR"), tratta i dati personali dei propri clienti (di seguito, il "Cliente/i") in qualità di Titolare del trattamento.

Arc Web & Retail è proprietaria del sito Web www.latabledarc.com (di seguito, il "Sito Web") e raccoglie, archivia ed elabora i dati personali dei Clienti quando utilizzano il Sito Web. La presente Policy, pertanto, disciplina esclusivamente il trattamento dei dati raccolti direttamente sul Sito.

AWR si impegna a mantenere i tuoi dati personali il più sicuri possibile. Adotta tutte le misure necessarie per elaborare i tuoi dati personali in linea con le disposizioni della legge francese sulla protezione dei dati n. 78-17 del 6 gennaio 1978 modificata e del regolamento generale sulla protezione dei dati 2016/679 dell'UE del 27 aprile 2016.

Questa politica stabilisce come i dati personali dei clienti del sito Web vengono raccolti e trattati da AWR

1/ Quali dati personali raccogliamo e come li raccogliamo?

AWR può elaborare o raccogliere alcuni o tutti i dati personali indicati per le finalità seguenti:

▪ Dati identificativi (nome/i, cognome, indirizzo e-mail, indirizzo di fatturazione e consegna)

▪ Nome utente e password per il sito Web

▪ Informazioni su acquisti e ordini

▪ Identificazione dei dati elettronici disponibili sul o dal dispositivo del Cliente come cookie e indirizzi IP

AWR non tratta dati su origini razziali o etniche, opinioni politiche o religiose, convinzioni filosofiche, appartenenza sindacale, informazioni genetiche, vita sessuale o orientamento sessuale.

I dati personali del Cliente sono raccolti quando:

▪ Il Cliente crea il proprio account sul Sito Web

▪ Il Cliente si registra al Sito, dando il proprio consenso esplicito a ricevere newsletter e comunicazioni di marketing

▪ Il Cliente effettua un ordine sul Sito ed effettua un pagamento

▪ Il Cliente contatta il team del servizio clienti

2/ Informazioni su minori di 16 anni

I nostri servizi sono pensati per utenti maggiorenni. AWR non intende raccogliere o trattare dati personali su minori di 16 anni.

Se si percepisce che sono stati forniti per un ordine dati relativi a minori di 16 anni tramite il nostro sito Web o per telefono, non saremo in grado di elaborare l'ordine a meno che non venga ricevuta la conferma dai tutori legali del bambino.

Anche i genitori o i tutori legali possono opporsi contattandoci all'indirizzo:contact@latabledarc.com

I minori che hanno fornito i propri dati personali per un ordine possono inviare una mail allo stesso indirizzo per far cancellare queste informazioni il ​​prima possibile

3/ Perchè AWR raccogli i tuoi dati?

AWR raccoglie dati personali per le seguenti finalità:


Trattamento in base all'adempimento di obblighi contrattuali:


I dati personali devono essere trattati per adempiere al contratto tra il Cliente e AWR. I dati personali devono essere forniti per la vendita a distanza al fine di confermare e approvare l'ordine e per tracciare e spedire la merce. Se questi dati non vengono forniti, l'ordine del Cliente non può essere evaso.

I dati obbligatori sono identificati con un asterisco nel modulo compilato al momento dell'ordine. Altre informazioni sono facoltative e aiutano AWR a migliorare le comunicazioni ei servizi per i Clienti. Questi dati possono essere trasmessi ai fornitori di AWR esclusivamente per garantire che l'ordine venga evaso senza problemi, in particolare il pagamento e la consegna, secondo le opzioni selezionate.
I dati personali consentono inoltre ad AWR di comunicare con il Cliente in merito al proprio account o al rapporto contrattuale tra AWR e il Cliente (ad es. informare il Cliente di modifiche al Sito Web o alla Politica, o di aggiornamenti).

In sintesi, le finalità del trattamento sulla base del contratto sono:

▪ Gestire il conto, il carrello e gli ordini del Cliente

▪ Gestire le operazioni di consegna

▪ Per gestire le operazioni di pagamento: quando il Cliente effettua un pagamento sul Sito,essi sono garantiti dal nostro provider bancario. I dettagli della carta del Cliente sono crittografati tramite SSL e non viaggiano mai sulla rete non crittografata, AWR non memorizza informazioni bancarie. Le transazioni bancarie sono dirette tra il Cliente e il provider bancario di AWR. Il pagamento può essere effettuato anche utilizzando un conto PayPal. Se il Cliente dispone di un conto PayPal, il pagamento può essere effettuato utilizzando la procedura PayPal che richiede l'indirizzo e-mail e la password forniti al momento della creazione del conto PayPal. I dettagli bancari del cliente vengono raccolti solo dal nostro fornitore di servizi di pagamento certificato, garantendo che il pagamento sia sicuro

▪ Gestire il rapporto con il Cliente per telefono o e-mail e monitorare il servizio post-vendita, resi e rimborsi dei prodotti

 

Trattamento in base agli obblighi legali di AWR:


AWR utilizza i dati personali del Cliente per adempiere ai propri obblighi legali e/o difendere i propri interessi in sede giudiziaria, anche per le seguenti finalità:

▪ Fornire prove di transazioni o operazioni

▪ Conformità ai requisiti legali o amministrativi a cui è soggetta l'AWR, alle esigenze dei suoi assicuratori o agli audit

▪ Gestione delle richieste degli interessati di esercitare i propri diritti

 

Trattamento in base al tuo consenso:


Il Cliente acconsente al trattamento dei propri dati personali da parte di AWR sulla base del proprio consenso esplicito (opt-in), anche quando:

▪ Crea il proprio account cliente

▪ Accetta l'installazione dei cookie al fine di mostrare contenuti e pubblicità mirati ai loro interessi e adottare misure per migliorare la loro navigazione sul sito Web e la condivisione sui social media

▪ Si iscrive alla newsletter/p>

▪ Partecipa a concorsi

Il Cliente può revocare il proprio consenso in qualsiasi momento utilizzando il link di cancellazione che si trova in tutte le comunicazioni di marketing e in "Il mio account" > "Iscrizione alla newsletter" sul Sito

 

Trattamento in base al legittimo interesse di AWR:

AWR ha un interesse commerciale nel trattamento dei dati , sia giustificato, equilibrato e non destinato a invadere la privacy del Cliente. Il Cliente può opporsi all'elaborazione da parte di AWR dei propri dati in base al proprio interesse legittimo se diventa chiaro che i propri interessi o libertà fondamentali hanno la precedenza sull'interesse legittimo di AWR.

Alcuni esempi includono:

▪ Attività di marketing per pubblicizzare i nostri prodotti

▪ Invio di sondaggi sulla soddisfazione per migliorare i nostri servizi

▪ Organizzazione di eventi commerciali per fidelizzare i Clienti

▪ Lotta contro le frodi quando gli ordini vengono pagati

▪ Gestire le recensioni dei prodotti per migliorare i nostri prodotti e servizi

▪Registrare conversazioni telefoniche tra il servizio clienti e il Cliente per migliorare i nostri servizi

▪ Analisi statistica per gestire e migliorare i nostri servizi

▪ Gestire i social media per pubblicizzare i nostri prodotti e servizi per i Clienti

▪ Gestire le controversie del Cliente per difendere i nostri interessi in tribunale

4/ Chi riceve le informazioni personali del cliente?

AWR si impegna a non vendere i dati personali del Cliente a società partner per scopi commerciali. I dati personali del Cliente rimangono di proprietà esclusiva di AWR. Per soddisfare le finalità di cui sopra, AWR condivide i dati personali solo con:

Entità del gruppo Arc:


Solo il personale autorizzato di Arc Group (qualsiasi entità, indipendentemente dalla sua forma giuridica) di Arc Holdings (numero di registro delle imprese di Boulogne-sur-Mer 575 680 350) che ha legami azionari diretti o indiretti o diritti di voto) è autorizzato ad accedere ai dati del cliente laddove il loro ruolo giustifica l'accesso alle informazioni per gli audit interni, la gestione della relazione con il cliente, compresa la gestione delle informazioni del cliente nei registri del cliente, la gestione delle relazioni commerciali del cliente, la gestione degli ordini del cliente e dei registri dei reclami/post vendita, la gestione delle operazioni e delle campagne promozionali, il miglioramento della relazione tra AWR e i clienti , e la gestione degli acquisti e dei pagamenti.

ENTITA’ SEDE LEGALE FINALITA’

ARC MANAGEMENT & SERVICES

104 avenue du Général de Gaulle,
62510 Arques - France.
Immatriculée au RCS de Boulogne-sur-Mer sous le numéro
834 257 081
  • - Gestione contabile
  • - Gestione del database
  • - Manutenzione del sito web
  • Di seguito è riportato un elenco di entità del Gruppo Arc che potrebbero essere autorizzate a trattare i dati personali dell'utente per gli scopi indicati.

    Subappaltatori:


    I fornitori di servizi e i subappaltatori forniscono servizi seguendo le istruzioni di AWR e solo per suo conto, inclusi il pagamento e la consegna.


    AWR si avvale anche di subappaltatori commerciali e tecnici, ai quali i dati possono essere trasferiti temporaneamente e in sicurezza , quali:

    ▪ Colissimo per le consegne degli ordini

    ▪ Chronopost per le consegne degli ordini

    ▪ Schenker per le consegne degli ordini

    ▪ Sendinblue per il routing di posta elettronica

    ▪ Coloro che ci assistono e ci aiutano a gestire i programmi di fidelizzazione, gestione delle relazioni con i clienti e monitoraggio aziendale (CRM)

    ▪ Coloro che ci assistono e ci aiutano a fornire servizi IT per mantenere il nostro database e il conseguente software e applicazioni. Questi servizi potrebbero avere accesso ai tuoi dati per svolgere le attività richieste

 

  • Terze parti rispetto a AWR:

    Nel contesto di una ristrutturazione, riorganizzazione o trasferimento di qualsiasi tipo e per qualsiasi motivo (inclusa la vendita di un'azienda, lo scioglimento, la liquidazione, la fusione, ecc.) delle entità del Gruppo Arc.

 

  • Altre terse parti:

    ▪ AWR condivide i tuoi dati con altre terze parti solo se i) AWR è obbligata a farlo a causa dei suoi obblighi legali (ad esempio se richiesto da un tribunale), o ii) se questa condivisione è consentita dalla legge pertinente

    ▪ Alcune professioni regolamentate come avvocati, notai e revisori contabili esterni per poter adempiere ai propri doveri o rivolgersi alle autorità giudiziarie o amministrative in base a disposizioni di legge

5/ Trasferimento di dati al di fuori dell'Unione Europea

I dati personali del Cliente raccolti sul Sito da AWR potranno essere consultati o trasferiti al di fuori dell'Unione Europea (elenco allegato alle Condizioni Generali di Vendita) ed essere accessibili al di fuori dell'Unione Europea per il personale del Gruppo Arc o i suoi subappaltatori.

AWR adotterà le misure necessarie per garantire che il proprio personale e subappaltatori seguano le sue istruzioni e onorino, anche per suo conto, gli impegni previsti nella presente Politica, anche mediante la conclusione di idonei contratti in linea con i modelli della Commissione Europea o qualsiasi altro meccanismo valido che potrebbe essere introdotto in futuro.

6/ Periodo di conservazione dei dati del cliente

I dati del Cliente saranno conservati per tre anni dopo il suo ultimo ordine o contatto sul Sito Web (ad es. richiesta di informazioni, clic su un collegamento ipertestuale e-mail, creazione di un account senza effettuare un ordine, ecc.).

I dati contrattuali sono conservati e archiviati per il periodo necessario ad adempiere agli obblighi contrattuali (garanzia, conformità, ecc.) e agli obblighi di legge, contabili e fiscali e/o per i relativi termini di prescrizione.

Se il Cliente acconsente espressamente a ricevere materiale di prospezione di vendita, AWR conserverà i propri dati personali fino a quando non annullerà l'iscrizione o chiederà ad AWR di eliminarli.

I dati del cliente vengono quindi archiviati e possono essere utilizzati in caso di controversia, azione legale o contenzioso durante il relativo periodo di prescrizione.

In caso di controversia in sede giudiziaria, i dati potranno essere conservati fino alla conclusione del procedimento di ricorso e verranno successivamente cancellati o archiviati come previsto dalla legge.

I dati del cliente vengono quindi distrutti o resi anonimi.

7/ Diritti del cliente

In linea con la legge francese sulla protezione dei dati n. 78-17 modificata del 6 gennaio 1978 e il regolamento generale sulla protezione dei dati dell'UE 2016/679 del 27 aprile 2016, il cliente ha i seguenti diritti:

▪ Diritto di accesso: il Cliente può ottenere informazioni su come vengono trattati i propri dati personali e una copia dei propri dati personali.

▪ Diritto di rettifica: se il Cliente ritiene che i propri dati personali siano inesatti o incompleti, può chiederne la modifica.

▪ Diritto alla cancellazione: il Cliente può richiedere la cancellazione dei propri dati personali nell'ambito della normativa.

▪ Diritto alla limitazione del trattamento: il Cliente può chiedere la limitazione del trattamento dei propri dati personali.

▪ Diritto di opposizione: il Cliente può opporsi al trattamento dei propri dati personali per motivi particolari. Il Cliente ha il diritto assoluto di opporsi al trattamento dei propri dati personali per finalità di prospezione commerciale, compresa la profilazione.

▪ Diritto alla portabilità dei dati: quando si applica tale diritto, il Cliente ha diritto alla restituzione dei dati personali forniti ad AWR o, ove tecnicamente possibile, al trasferimento a terzi.

▪ Diritto di decidere cosa accadrà per quanto riguarda l'archiviazione, la cancellazione o la condivisione dei propri dati personali quando muoiono.

▪ Diritto di revocare il consenso: se il Cliente ha acconsentito al trattamento dei propri dati personali, ha il diritto di revocare tale consenso in qualsiasi momento utilizzando il link di cancellazione. Ciò non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca del consenso.

Il Cliente può esercitare questi diritti in qualsiasi momento inviando un'e-mail al Responsabile della protezione dei dati di Arc Group all'indirizzo:dpo@arc-intl.com

O scrivendo a :
Le délégué à la protection des données
ARC MANAGEMENT & SERVICES,
104 avenue du Général de Gaulle 62510 Arques, France

In linea con le normative pertinenti, il Cliente può presentare un reclamo a un'autorità di controllo come la CNIL in Francia.

8/ Informazione sui Cookies

Un cookie è un file aggiunto al disco rigido del tuo dispositivo dal server del sito web. Questo cookie (noto anche come tracker) identifica il dispositivo a cui viene aggiunto tramite tuo consenso: non oltre 13 mesi dopo la prima installazione sul dispositivo.

I cookie non contengono né registrano informazioni isolate. Possono essere letti da un server tramite un browser Internet e forniscono informazioni che consentono di rendere il Sito più adatto agli utenti registrando dati e preferenze dell'utente, rilevando errori e/o assemblando dati per statistiche.

Le informazioni raccolte in questo modo vengono utilizzate principalmente per tracciare il volume, il tipo e i modelli di traffico che utilizza il Sito Web al fine di svilupparne il design e la struttura, per scopi amministrativi e di pianificazione e, più in generale, per migliorare il servizio che offriamo.

AWR deve ottenere il tuo consenso prima di aggiungere cookie al tuo dispositivo quando utilizzi il sito web. Alcuni cookie e tracker non necessitano del tuo consenso se strettamente necessari a fornire un servizio espressamente richiesto dall'utente.

Che tipo di cookies usiamo?

 

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Questi cookie sono necessari per navigare sul nostro sito Web, consentendoti di utilizzare le principali funzionalità del sito e proteggere la tua connessione.

Ad esempio, ti consentono di accedere alle aree riservate e private del nostro Sito Web utilizzando i dati di accesso o i dati che ci hai fornito in precedenza.

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I cookie funzionali consentono ad AWR:

▪ Di aggiungere misure di sicurezza al sito web

▪ Di facilitare la navigazione salvando le preferenze di lingua, i dettagli di accesso o i contenuti dell'ordine

▪ Di adattare l'aspetto del sito Web alle preferenze di visualizzazione del dispositivo (risoluzione dello schermo, ecc.)

 

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Questi cookie consentono ad AWR di conoscere come viene utilizzato e funziona il sito Web e producono statistiche e volumi di traffico e utilizzo dei vari elementi del sito. Questi cookie raccolgono informazioni sul tuo comportamento analizzando gli URL (da dove provengono i visitatori, su quali banner cliccano, chi li ha inviati al Sito) e i tempi di visita. Ci permettono:

▪ Per produrre statistiche sui volumi di traffico del Sito (numero di visite, pagine visualizzate, ecc.) e compilare report e statistiche sull'utilizzo dei vari elementi del Sito (sezioni e contenuti visitati, percorsi di navigazione dei visitatori)

▪ Per migliorare di conseguenza il nostro sito web

▪ Per comprendere meglio quali prodotti e servizi preferisci e offrirti comunicazioni e/o contenuti più personalizzati sul nostro sito web

▪ Per rilevare eventuali problemi di navigazione

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▪ Di limitare il numero di volte in cui vedi un annuncio o un'offerta

▪ Di mostrare pubblicità mirata ai tuoi interessi sul Sito Web o altrove, in base al comportamento del tuo dispositivo sul Sito Web (pubblicità personalizzata), previo tuo consenso e in base ai dati personali che hai fornito ad AWR

▪ Di combattere le frodi sui clic (rilevando quando gli editori di siti Web affermano di raggiungere un pubblico più ampio di quello che hanno in realtà)

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Per Safari : https://support.apple.com/en-gb/guide/safari/sfri11471/mac

È inoltre possibile visitare il sito Web della CNIL (in francese) per ulteriori informazioni sui cookie e su come modificare le impostazioni del browser: https://www.cnil.fr/fr/cookies-les-outils-pour-les-maitriser

9/ Modifiche alla politica

La politica può essere modificata per riflettere i cambiamenti nel modo in cui AWR raccoglie ed elabora i dati del cliente sul sito web. Il Cliente può conoscere eventuali aggiornamenti verificando la Policy sul Sito (la data dell'ultimo aggiornamento sarà specificata in alto). Il Cliente sarà altresì avvisato di eventuali modifiche sostanziali tramite il Sito o le consuete modalità di comunicazione.

10/ Contatti

Eventuali ulteriori domande sulla gestione dei dati personali del Cliente possono essere inviate tramite dpo@arc-intl.com

O per posta a:

Arc Management & Services,

Le délégué à la protection des données

104 avenue du Général de Gaulle 62510 Arques, France

Il Cliente può anche visitare il sito web della CNIL :www.cnil.fr La CNIL è l'autorità francese per la protezione dei dati.