Politique de protection des données personnelles

Mise à jour le 15 septembre 2026

Notre politique de protection des données personnelles (ci-après « Politique ») décrit la manière dont Arc Web & Retail, société par actions simplifiée, inscrite au Registre du commerce et des sociétés de Boulogne-sur-Mer sous le numéro 483 855 227, située au 104, avenue du Général de Gaulle – 62510 Arques (ci-après « AWR »), traite, en qualité de responsable de traitement, les données à caractère personnel de ses clients (ci-après « Client(s) »).

AWR, exploite le site internet www.latabledarc.com (ci-après « Site »), collecte, conserve et traite des données personnelles concernant le Client lorsque ce dernier utilise le Site. La présente Politique a donc vocation à gérer exclusivement le traitement des données collectées directement sur le Site et dans le cadre des communications électroniques qu'AWR adresse à ses Clients.

Soucieux d'assurer le meilleur niveau de protection de vos données personnelles, AWR s'engage à prendre toutes les mesures nécessaires afin de traiter vos données personnelles conformément aux dispositions de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés et à celles du règlement (UE) n° 2016/679 du 27 avril 2016 sur la protection des données personnelles.

AWR est susceptible de collecter et de traiter tout ou partie des données personnelles suivantes, pour les finalités décrites à la section 3 :

• Données d'identification : civilité, nom, prénom(s), adresse électronique, numéro de téléphone, adresse de facturation et adresse de livraison ;
• Données de compte : identifiant(s) et mot(s) de passe sur le Site (le mot de passe est conservé sous une forme non lisible), historique de connexion ;
• Données relatives aux achats et commandes : produits commandés, montants, historique des commandes, retours produits, réclamations et dossiers de service après-vente ;
• Données relatives au paiement : mode de paiement retenu, référence et statut de la transaction. AWR ne conserve aucune coordonnée bancaire complète (voir section 3) ;
• Données relatives à la relation client : contenu des échanges avec le service client (courrier électronique, formulaire de contact), avis produits déposés par le Client ;
• Données relatives à nos communications : consentements et refus exprimés, désinscriptions, données d'engagement relatives à nos courriers électroniques (ouvertures et clics), dans les conditions décrites à la section 11 ;
• Données relatives à la participation aux jeux-concours ;
• Données techniques et d'identification électronique collectées depuis le terminal du Client : adresse IP, identifiants de traceurs, pages et contenus consultés, parcours de navigation, type de terminal, système d'exploitation et navigateur.

Les données obligatoires sont identifiées par un astérisque sur les formulaires du Site ; les autres sont facultatives et permettent à AWR d'améliorer les communications et services à l'égard du Client. En l'absence des données obligatoires, la commande du Client ne pourrait pas être traitée.

AWR ne collecte ni ne traite de données relevant des catégories particulières visées à l'article 9 du RGPD, à savoir les données révélant l'origine raciale ou ethnique, les opinions politiques, les convictions religieuses ou philosophiques ou l'appartenance syndicale, ainsi que les données génétiques, biométriques, les données concernant la santé, la vie sexuelle ou l'orientation sexuelle. AWR ne traite pas non plus de données relatives à des condamnations pénales ou à des infractions.

Les données personnelles du Client sont collectées :

Directement auprès du Client, lorsque celui-ci :

• crée son compte client sur le Site ;
• passe une commande sur le Site et procède au paiement ;
• s'inscrit à notre lettre d'information ou consent à recevoir nos communications commerciales ;
• prend contact avec le service client, par téléphone, par courrier électronique ou via le formulaire de contact ;
• dépose un avis produit ;
• participe à un jeu-concours ;
• exprime ses choix en matière de traceurs et de préférences de communication.

Automatiquement, lors de la navigation sur le Site et de l'ouverture de nos courriers électroniques, au moyen des traceurs décrits aux sections 10 et 11, et sous réserve, lorsqu'il est requis, du consentement du Client.

Auprès de nos prestataires, pour les seules informations nécessaires à l'exécution de la commande (par exemple le statut de livraison transmis par le transporteur ou le statut de la transaction transmis par notre prestataire de services de paiement).

AWR collecte les données personnelles pour les finalités suivantes, chacune reposant sur une base légale déterminée.

3.1. Traitements nécessaires à l'exécution du contrat

Le renseignement des données personnelles collectées aux fins de vente à distance est nécessaire à la confirmation et à la validation de la commande du Client, ainsi qu'à son suivi et à son expédition. Ces données peuvent être transmises aux prestataires d'AWR dans la seule finalité de la bonne exécution de la commande, notamment de son paiement et de sa livraison, selon les options sélectionnées par le Client lors de la commande.

Les finalités poursuivies sur ce fondement sont les suivantes :

• Création et gestion du compte client, du panier d'achat et des commandes ;
• Gestion des opérations de livraison ;
• Gestion des opérations de paiement : lorsque le Client procède à un paiement sur le Site, les paiements sont sécurisés par notre prestataire bancaire : les coordonnées de la carte bancaire du Client sont cryptées grâce au protocole SSL et ne transitent jamais en clair sur le réseau. Aucune donnée bancaire n'est conservée par AWR. Les transactions bancaires se font directement entre le Client et le prestataire bancaire d'AWR. Le paiement peut également s'effectuer par compte Paypal. Si le Client possède un compte Paypal, le paiement s'effectuera grâce au processus mis en place par cette société : paiement avec adresse email et mot de passe renseignés lors de la création du compte Paypal. L'intégralité des coordonnées bancaires du Client sont collectées uniquement par notre prestataire de services de paiement certifié qui permet de garantir la sécurité des paiements;
• Gestion de la relation client par téléphone ou courrier électronique, suivi du service après-vente, gestion des retours produits et des remboursements ;
• Envoi de communications de service relatives au compte du Client ou à la relation contractuelle, par exemple pour l'informer d'une modification du Site, de la présente Politique ou des conditions générales de vente.

3.2. Traitements nécessaires au respect des obligations légales d'AWR

AWR utilise les données personnelles du Client pour répondre à ses obligations légales, notamment à des fins de :

• preuve des transactions et des opérations ;
• respect de ses obligations comptables et fiscales ;
• réponse aux exigences légales ou administratives incombant à AWR, aux besoins de ses assureurs, ou à des fins d'audit ;
• gestion des demandes d'exercice des droits des personnes concernées.

3.3. Traitements reposant sur votre consentement

Le Client exprime son consentement par un acte positif et univoque (opt-in), distinct pour chaque finalité, notamment lors de :

• l'inscription à notre lettre d'information et l'acceptation de recevoir nos communications commerciales ;
• le dépôt de traceurs non strictement nécessaires sur son terminal lors de la navigation sur le Site, dans les conditions décrites à la section 10;
• l'insertion de pixels de suivi dans nos courriers électroniques, dans les conditions décrites à la section 11 ;
• la participation à un jeu-concours.

Le Client peut retirer son consentement à tout moment, aussi facilement qu'il l'a donné :

• pour les communications commerciales : via le lien de désinscription présent dans chacune de nos communications;
• pour les traceurs déposés sur le Site : via le module de gestion des traceurs accessible en permanence sur le Site (module « Gestion des cookies » depuis le pied du Site) ;
• pour les pixels de suivi dans nos courriers électroniques : via le centre de préférences accessible depuis le pied de chacun de nos messages.

Le retrait du consentement n'affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

3.4. Traitements reposant sur l'intérêt légitime poursuivi par AWR

AWR dispose d'un intérêt commercial à traiter les données du Client, qui est justifié, équilibré et qui ne tend pas à porter atteinte à sa vie privée. Lorsque les traitements qu'AWR effectue reposent sur son intérêt légitime, le Client peut s'y opposer, pour des motifs liés à sa situation particulière, dans les conditions prévues à la section 10.

Un tel traitement peut être opéré à l'occasion :

• de l'envoi de communications commerciales par courrier électronique à nos Clients, portant sur des produits ou services analogues à ceux qu'ils ont déjà achetés auprès d'AWR, conformément à l'article L. 34-5 du code des postes et des communications électroniques. Le Client est informé de cette faculté au moment de la collecte de son adresse électronique et peut s'y opposer à tout moment via le lien de désinscription présent dans chaque message. Toute autre prospection commerciale par courrier électronique repose sur le consentement préalable du Client (section 3.3) ;
• de l'envoi d'enquêtes de satisfaction à des fins d'amélioration de nos services ;
• de l'organisation d'évènements commerciaux à des fins de fidélisation des Clients ;
• de la lutte contre la fraude lors du paiement de la commande ;
• de la gestion des avis produits afin d'améliorer nos biens et nos services ;
• de la réalisation d'analyses statistiques, sur des données agrégées, à des fins de gestion et d'amélioration de nos services ;
• de la gestion de nos comptes sur les réseaux sociaux, à des fins de promotion de nos produits et de service client ;
• de l'utilisation de traceurs exemptés de consentement dans nos courriers électroniques, dans les conditions décrites à la section 11 ;
• de la gestion des contentieux Clients pour la défense de nos intérêts en justice.

AWR ne cède, ne loue ni ne vend les données personnelles du Client à des tiers à des fins commerciales. Afin d'accomplir les finalités précitées, les données personnelles du Client ne sont communiquées qu'aux destinataires suivants : 

4.1. Entités du Groupe ARC

Seul le personnel habilité du Groupe ARC 1825 (à savoir toute entité, quelle que soit sa forme, dont ARC HOLDINGS – 575 680 350 RCS Boulogne-sur-Mer – détient, directement ou indirectement, des liens en capital ou en droits de vote) dont l'activité justifie un accès aux informations est habilité à accéder aux données des Clients.

Ces communications reposent sur l'intérêt légitime d'AWR à mutualiser certaines fonctions support au sein du Groupe, à l'exception de toute utilisation à des fins de prospection commerciale par une autre entité du Groupe, qui ne pourrait intervenir qu'avec le consentement préalable du Client.

Vous trouverez ci-dessous la liste des entités du Groupe ARC susceptibles de traiter vos données personnelles dans le cadre des finalités associées :

Le traitement des données personnelles est effectué par la société Verrerie Arc 1825, dont le siège social est situé au 104, avenue du Général de Gaulle, 62510 Arques - France, et immatriculée au RCS de Boulogne-sur-Mer sous le numéro 998 943 419. Ce traitement a pour unique finalité la gestion et la prise en charge des demandes relatives à l'exercice des droits RGPD.

4.2. Sous-traitants

AWR a recours à des prestataires de services et sous-traitants qui réalisent des prestations selon ses instructions et pour son compte uniquement, et auxquels les données peuvent être transmises de manière temporaire et sécurisée. Chacun est lié à AWR par un contrat conforme à l'article 28 du RGPD. Il s'agit notamment de :

• Colissimo, Chronopost et Schenker, pour la livraison des commandes ;
• Klaviyo, pour le routage de nos courriers électroniques, la mesure de l'engagement décrite à la section 11, la gestion des programmes de fidélité, la gestion de la relation client et le suivi commercial (CRM) ;
• Shopify Payments, pour le traitement et la sécurisation des paiements ;
• Shopify et Odoo, pour l'hébergement du Site et de nos bases de données ;
• Avis-Vérifiés, pour la collecte et la modération des avis produits ;
• Gorgias, pour le service client; 
• Colorz et Niboo, prestataires qui nous assistent dans la fourniture de services informatiques, la maintenance de nos bases de données, logiciels et applications ; ces prestataires peuvent avoir accès à vos données pour réaliser les tâches demandées.

4.3. Tiers émetteurs de traceurs

Les traceurs marketing décrits à la section 11 peuvent conduire à la communication de données à nos partenaires publicitaires, lorsque le Client y a préalablement consenti. La liste de ces partenaires, ainsi que les finalités et durées associées, est accessible depuis le module de gestion des traceurs du Site.

4.4. Autres tiers

Dans le cadre d'une restructuration, d'une réorganisation ou d'un transfert, sous quelque forme et à quelque titre que ce soit (notamment cession de fonds de commerce, dissolution, liquidation, fusion), des entités du Groupe ARC.

AWR partage vos données personnelles avec d'autres tiers uniquement si (i) AWR est contraint de le faire en vertu de ses obligations légales, par exemple sur requête des tribunaux compétents, ou (ii) si le partage est licite en vertu de la loi applicable.

Certaines professions réglementées telles qu'avocats, notaires ou commissaires aux comptes, dans le cadre de l'exécution de leur mandat, ou directement des autorités judiciaires ou administratives en application des dispositions légales.

Certaines données personnelles du Client peuvent être transférées ou rendues accessibles en dehors de l'Union européenne dans le cadre des activités de ses sous-traitants.

Ces transferts sont encadrés par l'un des mécanismes suivants :

• une décision d'adéquation de la Commission européenne reconnaissant que le pays de destination assure un niveau de protection adéquat ;
• pour les prestataires établis aux États-Unis, la certification au titre du cadre de protection des données UE – États-Unis (EU-US Data Privacy Framework) ;
• à défaut, les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne par la décision d'exécution (UE) 2021/914, complétées le cas échéant par des mesures techniques et organisationnelles supplémentaires identifiées à l'issue d'une analyse du niveau de protection offert par le pays de destination ;
• ou tout autre mécanisme de transfert valable qui pourrait être mis en place à l'avenir.

Les données personnelles ne sont conservées que pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, selon les durées suivantes.

• Données de compte client, de prospection et d'engagement relatives aux courriers électroniques : 3 ans à compter de la dernière commande ou du dernier contact émanant du Client.
• Données de commande, de facturation et pièces comptables : 10 ans à compter de la clôture de l'exercice comptable.
• Données relatives à la garantie et à la conformité des produits : la durée nécessaire au respect des obligations contractuelles et légales.
• Preuves du consentement et de son retrait : la durée du traitement concerné, puis 3 ans à titre de preuve.
• Données relatives aux avis produits : 18 mois à compter de leur collecte, suivis d'une purge et d'une anonymisation (l'avis reste visible mais anonymisé).
• Données relatives aux jeux-concours : 3 ans pour les clients ayant coché l'opt-in newsletter (sinon conservation le temps d'attribuer le lot), suivis d'un archivage sécurisé de 5 ans pour raisons légales.
• Traceurs et données associées : 13 mois maximum pour les traceurs déposés sur le terminal et 25 mois maximum pour les données collectées au moyen des traceurs du site.
• Données d'engagement relatives à nos courriers électroniques :3 ans à compter du dernier contact émanant du Client.
• Demandes d'exercice des droits : la durée nécessaire au traitement de la demande, puis un archivage à titre de preuve pendant les délais de prescription applicables.

Constitue un contact émanant du Client toute action positive de sa part, telle qu'une demande d'information, un clic sur un lien hypertexte contenu dans un courrier électronique, ou la création d'un compte client sans passer commande. 

Si le Client a consenti à recevoir des communications commerciales, ses données sont conservées jusqu'à sa désinscription ou, en tout état de cause, au terme du délai de 3 ans mentionné ci-dessus.

À l'issue de ces durées, les données sont supprimées ou anonymisées. Elles peuvent toutefois faire l'objet d'un archivage intermédiaire, avec un accès strictement restreint aux personnes habilitées, lorsqu'elles sont nécessaires à la constatation, à l'exercice ou à la défense d'un droit en justice, pendant la durée de prescription applicable. En cas d'action en justice, les données sont conservées jusqu'à épuisement des voies de recours, puis supprimées ou archivées dans les limites permises par la loi.

AWR met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de garantir un niveau de sécurité adapté au risque, conformément à l'article 32 du RGPD, notamment :

• le chiffrement des communications entre le terminal du Client et le Site au moyen du protocole TLS ;
• une gestion stricte des habilitations, limitant l'accès aux données aux seules personnes dont les fonctions le justifient ;
• des engagements de confidentialité applicables au personnel et aux prestataires ;
• la sélection de sous-traitants présentant des garanties suffisantes et liés par un contrat conforme à l'article 28 du RGPD.

En cas de violation de données à caractère personnel susceptible d'engendrer un risque pour les droits et libertés du Client, AWR notifie cette violation à la CNIL dans les 72 heures suivant sa prise de connaissance et, lorsque le risque est élevé, en informe le Client dans les meilleurs délais.

Le Site est destiné à des personnes majeures. La création d'un compte client et la passation de commandes sont réservées aux personnes disposant de la capacité juridique de contracter.

AWR ne collecte pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs de moins de 15 ans. Si un tel cas était porté à notre connaissance, les données concernées seraient supprimées dans les meilleurs délais. Le titulaire de l'autorité parentale peut à tout moment demander la suppression des données d'un mineur à l'adresse indiquée à la section 13.

Conformément à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée et au règlement (UE) n° 2016/679 du 27 avril 2016, le Client dispose des droits suivants :

• Droit d'accès : le Client peut obtenir des informations concernant le traitement de ses données personnelles ainsi qu'une copie de ses données personnelles.
• Droit de rectification : si le Client estime que ses données personnelles sont inexactes ou incomplètes, il peut exiger que ces données soient modifiées en conséquence.
• Droit à l'effacement : le Client peut exiger l'effacement de ses données personnelles, dans la limite de ce qui est permis par la réglementation.
• Droit à la limitation du traitement : le Client peut demander la limitation du traitement de ses données personnelles.
• Droit d'opposition : le Client peut s'opposer au traitement de ses données personnelles reposant sur l'intérêt légitime d'AWR, pour des motifs liés à sa situation particulière. Le Client dispose par ailleurs du droit absolu de s'opposer au traitement de ses données à des fins de prospection commerciale, y compris au profilage lié à cette prospection.
• Droit à la portabilité des données : lorsque ce droit est applicable, le Client a le droit que les données personnelles qu'il a fournies à AWR lui soient restituées ou, lorsque cela est techniquement possible, transférées à un tiers.
• Droit de retirer son consentement : lorsque le traitement repose sur son consentement, le Client peut le retirer à tout moment, aussi facilement qu'il l'a donné, selon les modalités indiquées à la section 3.3. Ce retrait n'affecte pas la licéité des traitements effectués antérieurement.
• Droit de définir des directives relatives à la conservation, à l'effacement ou à la communication de ses données personnelles, applicables après son décès.

Le Client peut exercer ces droits à tout moment en adressant sa demande à l'adresse suivante : dpo@arc-intl.com, ou par voie postale :

VERRERIE ARC 1825

104, avenue du Général de Gaulle 62510 Arques, France

A l’attention du Service Juridique

AWR répond à toute demande dans un délai d'un mois à compter de sa réception. Ce délai peut être prorogé de deux mois compte tenu de la complexité ou du nombre de demandes, le Client en étant alors informé. En cas de doute raisonnable sur l'identité du demandeur, AWR peut solliciter un justificatif d'identité, dont la copie est supprimée après vérification.

Si le Client estime, après avoir contacté AWR, que ses droits ne sont pas respectés, il peut introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL), 3 place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 Paris Cedex 07, ou en ligne sur www.cnil.fr.

Qu'est-ce qu'un traceur ?

Un traceur est un dispositif permettant d'inscrire ou de lire des informations sur le terminal du Client. Cette notion englobe les cookies au sens strict, mais également les autres technologies aux effets équivalents comme les pixels de suivi. Les traceurs insérés dans nos courriers électroniques font l'objet de la section 11.

Un traceur permet d'identifier le terminal sur lequel il est enregistré. Il ne contient ni n'enregistre d'informations isolées : il peut être lu par un serveur via un navigateur internet et fournit des informations permettant au Site de mieux répondre aux attentes de ses utilisateurs, en enregistrant notamment des préférences d'utilisation, en détectant les erreurs ou en rassemblant des données statistiques.

Le principe : votre consentement préalable

Sauf lorsqu'ils sont strictement nécessaires à la fourniture d'un service expressément demandé par l'utilisateur, les traceurs ne peuvent être déposés ou lus qu'après recueil de votre consentement.

Lors de votre première visite, un module de gestion des traceurs vous permet, dès le premier niveau d'information et en un seul clic, soit d'accepter l'ensemble des traceurs, soit de les refuser, soit de personnaliser vos choix finalité par finalité. Refuser est aussi simple qu'accepter, et le refus des traceurs non essentiels n'a aucune conséquence sur votre accès au Site ni sur les fonctionnalités essentielles de celui-ci. L'absence de choix de votre part est interprétée comme un refus.

Vos choix sont enregistrés afin de ne pas vous solliciter de nouveau à chaque visite, pendant une durée de 13 mois. Vous pouvez les modifier ou retirer votre consentement à tout moment, aussi facilement que vous l'avez donné, depuis le module de gestion des traceurs accessible en permanence via le lien « Gestion des cookies » présent en pied de chaque page du Site.

La durée de vie des traceurs déposés n'excède pas 13 mois et les données collectées par leur intermédiaire ne sont pas conservées au-delà de 25 mois.

Quels types de traceurs utilisons-nous ?

Les traceurs strictement nécessaires au fonctionnement du Site

Il s'agit des traceurs indispensables à la navigation, qui vous permettent d'utiliser les principales fonctionnalités du Site et de sécuriser votre connexion. Ils permettent notamment à AWR :

• de mettre en œuvre des mesures de sécurité sur le Site ;
• de faciliter votre navigation en enregistrant vos préférences linguistiques, vos identifiants de connexion ou encore le contenu de votre panier ;
• d'adapter la présentation du Site aux préférences d'affichage de votre terminal.

Ces traceurs ne sont pas soumis à votre consentement.

Les traceurs de mesure d'audience

Ils permettent à AWR de connaître l'utilisation et les performances du Site, d'établir des statistiques de fréquentation et d'utilisation des divers éléments qui le composent. Ils nous permettent notamment :

• d'établir des statistiques concernant les volumes de fréquentation du Site (nombre de visites, de pages vues) et de compiler des rapports sur l'utilisation de ses différentes rubriques et sur les parcours de navigation empruntés ;
• d'améliorer le Site en conséquence ;
• de détecter d'éventuelles difficultés de navigation.

Certains de ces traceurs, dont la finalité est strictement limitée à la mesure d'audience pour le compte exclusif d'AWR, dont les données ne sont pas recoupées avec d'autres traitements ni transmises à des tiers, et dont la portée est limitée au Site, peuvent être exemptés de consentement conformément aux lignes directrices de la CNIL. Le module de gestion des traceurs précise, pour chaque traceur, s'il est exempté ou soumis à votre consentement. Vous pouvez néanmoins vous opposer aux traceurs exemptés depuis ce même module.

Les traceurs marketing et publicitaires

Ces traceurs permettent notamment :

• de limiter le nombre de fois où vous voyez une publicité ou une offre ;
• d'afficher des publicités adaptées à vos centres d'intérêt, sur le Site ou en dehors du Site, en fonction de la navigation de votre terminal ;
• de personnaliser les contenus et les offres qui vous sont présentés sur le Site ;
• de lutter contre la fraude au clic.

Ces traceurs requièrent votre consentement préalable. Certains sont déposés par des partenaires tiers, qui agissent en qualité de responsables de traitement pour leurs propres finalités et dont la liste, les politiques de confidentialité et les durées de conservation sont accessibles depuis le module de gestion des traceurs.

Liste des traceurs utilisés

La liste détaillée des traceurs présents sur le Site, précisant pour chacun son nom, son émetteur, sa finalité, sa durée de vie et son caractère interne ou tiers, est accessible dans le module de gestion des traceurs. Cette liste est mise à jour à chaque évolution de nos outils.

Gestion via votre navigateur

Vous pouvez également paramétrer votre navigateur afin d'accepter ou de rejeter les traceurs, de manière globale ou au cas par cas. Chaque navigateur possède son propre système de gestion, décrit dans son menu « Aide » :

• Google Chrome : https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=fr
• Mozilla Firefox : https://support.mozilla.org/fr/kb/activer-desactiver-cookies-preferences
• Safari : https://support.apple.com/fr-fr/guide/safari/sfri11471/mac
• Internet Explorer : http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows-vista/Block-or-allow-cookies 

La modification des paramètres de votre navigateur peut avoir une incidence sur votre expérience de navigation, notamment si vous bloquez les traceurs strictement nécessaires au fonctionnement du Site.

Pour toute explication complémentaire sur les traceurs et le paramétrage de votre navigateur, vous pouvez consulter le site de la CNIL : https://www.cnil.fr/fr/cookies-les-outils-pour-les-maitriser

Ce qu'est un pixel de suivi

Un pixel de suivi est un traceur, distinct des cookies mais de nature comparable, généralement inséré sous la forme d'une image de très petite taille (un pixel sur un pixel), invisible à la lecture, dans le corps d'un courrier électronique. L'adresse de cette image contient un identifiant qui vous est propre : son chargement depuis les serveurs d'AWR ou de son prestataire d'envoi nous permet de savoir que le message a été ouvert et, selon le paramétrage retenu, de collecter des informations complémentaires telles que la date et l'heure d'ouverture, le type de terminal et de logiciel de messagerie utilisés et l'adresse IP. 

Ces opérations constituent des accès à votre terminal au sens de l'article 82 de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée. Elles sont donc soumises aux mêmes règles que les traceurs déposés sur le Site.

Finalités soumises à votre consentement préalable

Sauf lorsqu'une exemption s'applique, AWR ne recourt à ces traceurs qu'après avoir recueilli votre consentement, pour les finalités suivantes :

• mesurer individuellement l'ouverture de nos courriers électroniques et les clics sur leurs contenus, afin d'évaluer et d'améliorer la performance de nos campagnes ;
• personnaliser le contenu de nos messages en fonction de vos centres d'intérêt ;
• adapter la fréquence de nos envois ainsi que le canal de communication utilisé.

Finalités exemptées de consentement

Conformément à la recommandation de la CNIL relative aux pixels de suivi dans les courriers électroniques, certains usages strictement nécessaires ne requièrent pas votre consentement, sous réserve du respect de conditions précises. AWR y recourt, en vous en informant, pour :

• assurer la délivrabilité de nos messages : enregistrement de la seule date de dernière ouverture des courriers électroniques que vous avez expressément demandés, afin d'identifier les adresses inactives et, le cas échéant, de réduire la fréquence de nos envois, de recourir à un autre canal ou de cesser les envois ;
• sécuriser certains messages : pixels insérés dans les courriers électroniques d'authentification ou de réinitialisation de mot de passe, afin de détecter une éventuelle tentative d'interception.

Ces traitements reposent sur l'intérêt légitime d'AWR. Vous pouvez vous y opposer à tout moment en écrivant à l'adresse indiquée à la section 12 ou depuis votre centre de préférences.

Recueil, refus et retrait de votre consentement

Votre consentement est recueilli au moment de la collecte de votre adresse électronique — création de compte, inscription à notre lettre d'information ou participation à un jeu-concours — par une action positive de votre part, distincte de votre consentement à recevoir nos communications commerciales. La possibilité de refuser vous est offerte de manière aussi simple que celle d'accepter ; votre inaction est interprétée comme un refus.

Vous pouvez revenir sur votre choix à tout moment, aussi facilement que vous l'avez exprimé via le lien figurant en pied de chacun de nos courriers électroniques.

Destinataires et durée de conservation

Ces données sont traitées pour le compte d'AWR par Klaviyo, en qualité de sous-traitant chargé du routage de nos courriers électroniques. Elles sont conservées jusqu’à 3 ans à compter du dernier contact avec le client, puis supprimées ou anonymisées. Des statistiques globales, établies sur des données agrégées et anonymisées, peuvent être conservées au-delà de cette durée.

Conformément aux recommandations de la CNIL, l'ouverture d'un courrier électronique n'est pas considérée comme un contact émanant de votre part et ne prolonge donc pas la durée de conservation de vos données à des fins de prospection.

La présente Politique est susceptible d'être modifiée, notamment pour refléter toute évolution dans la manière dont AWR collecte et traite les données du Client. Le Client peut prendre connaissance de ces actualisations en consultant la Politique sur le Site, la date de mise à jour étant précisée en tête des présentes. Toute modification substantielle pourra faire l'objet d'une information du Client par le biais du Site ou par les modes de communication habituels et, lorsque la réglementation l'exige, d'un nouveau recueil de son consentement.

Toute question relative au traitement de vos données personnelles peut être adressée :

• par courrier électronique : dpo@arc-intl.com
• par voie postale :

Verrerie Arc 1825 104, avenue du Général de Gaulle 62510 Arques, France 

A l’attention du Service Juridique

Le Client a également la possibilité de consulter le site de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL) : www.cnil.fr