Foire aux questions (FAQ)

1. COMMANDE

Suivre ma commande.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez par mail le numéro de suivi du transporteur sélectionné qui vous permettra de suivre la livraison de votre colis.

Je ne suis pas satisfait de ma commande.

Vous disposez de 14 jours dès réception de votre commande pour remplir le formulaire de rétractation et nous retourner les produits intacts dans leur emballage d'origine avec la preuve d'achat. Dès réception de la marchandise, nous effectuerons le remboursement dans un délai de 14 jours ouvrés.

Je n'ai pas reçu la confirmation de commande.

Nous vous invitons à regarder dans vos mails indésirables ou spams si le mail de confirmation ne s'y trouve pas. Si vous n'avez rien reçu, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous vous confirmions si votre commande a été validée.

Mon paiement est refusé, que puis-je faire ?

Les causes principales de refus de paiement sont entre autres :

  • Un serveur bancaire saturé ou en cours de maintenance;
  • Trop de tentatives de connexion simultanées au serveur.

Dans ces deux cas, veuillez réessayer ultérieurement.

Toutefois, si le problème persiste, veuillez contacter votre banque pour comprendre les raisons de ce refus. Vous pouvez aussi nous contacter via contact@latabledarc.com ou au 0 969 320 620 (appel non surtaxé) pour que nous vérifions que l’erreur ne vienne pas de notre site.

La commande que j'ai reçue ne correspond pas à ce que j'ai commandé.

Nous vous invitons à nous contacter sur contact@latabledarc.com ou au 0 969 320 620 (appel non surtaxé).

Je suis un professionnel, je souhaite obtenir un devis.

Veuillez nous contacter à contact@latabledarc.com, en indiquant les articles et les quantités exactes que vous souhaitez commander, ainsi que vos coordonnées. Nous traiterons votre demande et vous transmettrons le devis.

2. LIVRAISON

Dans quels pays puis-je me faire livrer ?

Nous assurons la livraison dans les pays d’Europe suivants : France Métropolitaine (dont Corse), Belgique, Allemagne, Pays-Bas, Luxembourg, Espagne, Italie, Portugal, Grande-Bretagne, Irlande, Autriche, Danemark, Grèce, Suède, Finlande, Hongrie, Pologne, République-Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Lettonie, Lituanie, Roumanie, Bulgarie et Croatie.

A partir de quel montant la livraison est-elle gratuite ?

Les frais de port sont gratuits dès 59 € TTC d’achat, en France métropolitaine.

A combien s’élèvent les frais de port de ma commande ?

Les frais de livraison facturés pour chaque commande s’appliquent de manière automatique et sont variables en fonction du mode de livraison choisi, du poids et du montant total de la commande.

Quels sont les délais de livraison des commandes ?

Dès réception du mail de confirmation d’expédition de la commande, le délai de livraison varie de 24 à 72h selon le mode de livraison sélectionné.

Quels sont vos différents modes de livraison?

  • Livraison à domicile par Colissimo;
  • Livraison express à domicile par Chronopost;
  • Livraison en point relais par Chronopost;
  • Livraison à domicile par DB Schenker, pour les commandes de +30kg.

Si je commande le vendredi soir serais-je livré le lundi ?

Toutes les commandes passées le vendredi ou le week-end sont expédiées dès le lundi suivant.

Est-il possible de me faire livrer en différé ?

Oui, dans ce cas vous passez votre commande et vous nous envoyez par mail le numéro de commande et la date de livraison souhaitée.

Pourquoi me propose-t-on uniquement la livraison par palette ?

Pour toute commande dont le poids excède 30 kg, à destination de la France métropolitaine ou de l'étranger, ladite marchandise sera transportée par palette et la livraison sera effectuée par l'organisme de livraison DB Schenker, ou tout autre organisme que nous désignerons. Pour plus d’informations, cliquez ici.

3. PRODUITS

Que faire si mes produits arrivent cassés ?

Si un ou plusieurs articles sont cassés, envoyez un mail à contact@latabledarc.com en indiquant le numéro de commande, les quantités de la ou les référence(s) concernées et une photo de(s) article(s) endommagé(s). Nous étudierons votre demande et vous enverrons de nouveaux articles dès la réception de votre mail.

Est-ce que les produits de la marque Luminarc passent au four ?

Seuls les produits de la gamme SMART CUISINE peuvent passer au four. Les moules et les plats à four de cette gamme sont fabriqués en opale, un matériau résistant aux chocs thermiques.

Comment connaître la dimension des verres ?

Vous trouverez les dimensions des articles dans la partie “Caractéristiques” de chaque page produit.

Les verres Lady Diamond et Longchamp anciennement fabriqués en cristal sont-ils identiques aux nouveaux ?

Nos verres des collections Lady Diamond et Longchamp sont désormais fabriqués en verre ultra transparent, un matériau sain et 100% recyclable, ils restent toutefois identiques dans leurs formes.

J’ai acheté un produit de l’une de vos marques (Luminarc, Arcopal, Cristal d’Arques, Chef&Sommelier) ailleurs que sur le site mais il comporte des défauts, que dois-je faire ?

Nous vous invitons à vous rapprocher du magasin ou site e-commerce où vous avez réalisé votre achat. Vous pouvez également contacter le service consommateur Arc France par mail à contact@latabledarc.com.

Puis-je mettre les couvercles en plastique au micro-ondes ?

Nous vous invitons à ôter les couvercles en plastique lors d’un passage au four ou au micro-ondes et ne pas les mettre au contact du feu.

Quel verre est utilisé pour fabriquer vos produits ?

  • Verre: un matériau sain et 100% recyclable.
  • Verre trempé: trois fois plus résistant aux chocs qu'un verre blanc classique.
  • Cristallin: un cristal sans plomb.
  • Opale: un matériau verrier non poreux et résistant aux chocs thermiques.
  • Opale culinaire: un matériau entre le verre et la céramique résistant à 250°c.

Avez-vous des magasins physiques ?

Vous pouvez retrouver une sélection de nos produits dans nos magasins d’usine Arc Outlet situés à Arques, Cholet, Troyes, Romans ou encore Talange.

4. RETOUR ET REMBOURSEMENT

En combien de temps suis-je remboursé ?

Nous nous engageons à rembourser pleinement votre commande dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre colis dans nos locaux, hors frais de retour.

Dois-je payer les frais de retour ?

Les frais d'expédition retour sont entièrement à votre charge. Ils sont remboursés uniquement si le colis est retourné du fait de la responsabilité de l’entreprise.

Que dois-je faire si je constate une erreur sur le montant du remboursement?

Nous vous invitons à nous contacter par mail contact@latabledarc.com ou au 0 969 320 620 (appel non surtaxé) pour signaler cet incident.

5.MOYENS DE PAIEMENT, CARTES CADEAUX, BONS D’ACHATS et CODES PROMOS

Quels sont les moyens de paiement proposés ?

  • Paiement par cartes bancaires;
  • Paiement par Paypal ;
  • Paiement en plusieurs fois par Paypal;
  • Paiement par Virement;
  • Paiement par carte cadeau.

Comment utiliser mon code promo ou ma carte cadeau sur le site ?

Si vous bénéficiez d'un code promotionnel, celui-ci pourra être renseigné dans le champ "Code promo ou carte cadeau" sur la page de récapitulatif de votre panier.

J’ai reçu un code promo mais celui-ci ne fonctionne pas, que faire ?

Nous vous invitons à vérifier si possible si votre code promo est toujours valide, les délais d’utilisation des codes promos sont limités. Sinon, vous pouvez nous contacter à contact@latabledarc.com ou au 0 969 320 620 (appel non surtaxé).

6. MON COMPTE CLIENT

Suis-je obligé de créer un compte pour passer commande ?

Oui, la création d’un compte donne la possibilité d'afficher l'historique des commandes, de le modifier, d’éviter de saisir les mêmes données d'adresse.

Comment retrouver mes identifiants ?

Dans la rubrique ‘’Mon Compte’’, accessible via le lien : https://www.latabledarc.com/fr/customer/account/forgotpassword/ , vous pouvez réinitialiser votre mot de passe ou nous contacter à contact@latabledarc.com ou au 0 969 320 620 (appel non surtaxé).

7. NOUS CONTACTER

Quand puis-je vous contacter ?

Il est possible de nous contacter par mail à l’adresse mail contact@latabledarc.com ou par téléphone au 0 969 320 620 (appel non surtaxé). Notre service client est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 16h30.