FAQ

Il est possible de nous contacter par mail à l’adresse mail contact@latabledarc.com  ou par téléphone au 06 62 42 40 91 (appel non surtaxé). Notre service client est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 16h00.

A partir de la page "Mon compte", il vous est proposé de réinitiliser votre mot de passe. Un mail vous sera envoyé afin de saisir un nouveau mot de passe.

Pour plus d'aide, vous pouvez nous contacter à contact@latabledarc.com  ou au 06 62 42 40 91 (appel non surtaxé).

Nous vous invitons à nous contacter sur contact@latabledarc.com ou au 0 969 320 620 (appel non surtaxé).

Oui, la création d’un compte donne la possibilité d'afficher l'historique des commandes, de le modifier,enrigistrer ses adresses de livraison et facturation.

Nous vous invitons à nous contacter par mail contact@latabledarc.com  ou au 0 969 320 620 (appel non surtaxé) pour signaler cet incident.

Les frais d'expédition retour sont entièrement à votre charge. Ils sont remboursés uniquement si le colis est retourné du fait de la responsabilité de l’entreprise.

Nous nous engageons à rembourser pleinement votre commande dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre colis dans nos locaux, hors frais de retour.

Vous pouvez retrouver une sélection de nos produits dans nos magasins d’usine Arc Outlet situés à Arques, Cholet, Troyes, Romans ou encore Talange.

Verre: un matériau sain et 100% recyclable.

Verre trempé: trois fois plus résistant aux chocs qu'un verre blanc classique.

Cristallin: un cristal sans plomb.

Opale: un matériau verrier non poreux et résistant aux chocs thermiques.

Opale culinaire: un matériau entre le verre et la céramique résistant à 250°c.

Nous vous invitons à ôter les couvercles en plastique lors d’un passage au four ou au micro-ondes et ne pas les mettre au contact du feu.

Nous vous invitons à vous rapprocher du magasin ou site e-commerce où vous avez réalisé votre achat. Vous pouvez également contacter le service consommateur Arc France par mail à contact@latabledarc.com.

Nos verres de la marque Cristal d'Arques Paris, notamment les verres des collections Lady Diamond et Longchamp sont désormais fabriqués en verre ultra transparent, un matériau sain et 100% recyclable, ils restent toutefois identiques dans leurs formes. Ils sont certifiés sans plomb.

Vous trouverez les dimensions des articles dans la partie

Seuls les produits de la gamme SMART CUISINE peuvent passer au four. Les moules et les plats à four de cette gamme sont fabriqués en opale, un matériau résistant aux chocs thermiques.

Si un ou plusieurs articles sont cassés, envoyez un mail à contact@latabledarc.com  en indiquant le numéro de commande, les quantités de la ou les référence(s) concernées et une photo de(s) article(s) endommagé(s). Nous étudierons votre demande et vous enverrons de nouveaux articles dès la réception de votre mail.

Pour toute commande dont le poids excède 30 kg, à destination de la France métropolitaine ou de l'étranger, ladite marchandise sera transportée par palette et la livraison sera effectuée par l'organisme de livraison DB Schenker, ou tout autre organisme que nous désignerons.

Oui, dans ce cas vous passez votre commande et vous nous envoyez par mail le numéro de commande et la date de livraison souhaitée.

Toutes les commandes passées le vendredi ou le week-end sont expédiées dès le lundi suivant.

• Livraison à domicile par Colissimo;
• Livraison express à domicile par Chronopost;
• Livraison en point relais par Chronopost;
• Livraison à domicile par DB Schenker, pour les commandes de +30kg.

Les frais de livraison sont gratuits à partir de

Les frais de livraison facturés pour chaque commande s’appliquent de manière automatique et sont variables en fonction du mode de livraison choisi, du poids et du montant total de la commande.

France Métropolitaine (dont Corse) , Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Espagne, Italie, Portugal.

Veuillez nous contacter à contact@latabledarc.com , en indiquant les articles et les quantités exactes que vous souhaitez commander, ainsi que vos coordonnées. Nous traiterons votre demande et vous transmettrons le devis.

Vous disposez de 14 jours dès réception de votre commande pour remplir le formulaire de rétractation et nous retourner les produits intacts dans leur emballage d'origine avec la preuve d'achat. Dès réception de la marchandise, nous effectuerons le remboursement dans un délai de 14 jours ouvrés.

Si un ou plusieurs articles sont cassés, envoyez un mail à contact@latabledarc.com  en indiquant le numéro de commande, les quantités de la ou les référence(s) concernées et une photo de(s) article(s) endommagé(s). Nous étudierons votre demande et vous enverrons de nouveaux articles dès la réception de votre mail.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez par mail le numéro de suivi du transporteur sélectionné qui vous permettra de suivre la livraison de votre colis.

Dès réception du mail de confirmation d’expédition de la commande, le délai de livraison varie de 1 à 6 jours ouvrés selon le mode de livraison sélectionné et le pays de livraison.

Nous vous invitons à consulter la page : Livraison & Expédition , pour plus de renseignements.

Les causes principales de refus de paiement sont entre autres :

• Un serveur bancaire saturé ou en cours de maintenance;
• Trop de tentatives de connexion simultanées au serveur.

Dans ces deux cas, veuillez réessayer ultérieurement.

Toutefois, si le problème persiste, veuillez contacter votre banque pour comprendre les raisons de ce refus. Vous pouvez aussi nous contacter via  contact@latabledarc.com  ou au 0 969 320 620 (appel non surtaxé) pour que nous vérifions que l’erreur ne vienne pas de notre site.

Nous vous invitons à regarder dans vos mails indésirables ou spams si le mail de confirmation ne s'y trouve pas. Si vous n'avez rien reçu, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous vous confirmions si votre commande a été validée.