Condizioni generali di vendita

Il presente sito (di seguito denominato "Sito") è di proprietà della società Arc Web & Retail, che detiene, in particolare, tutti i diritti di proprietà intellettuale ad esso relativi.

È vietata qualsiasi riproduzione, totale o parziale, del Sito senza l'espressa autorizzazione preventiva di Arc Web & Retail.

Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito denominate "CGV") sono concluse tra, da un lato, la società Arc Web & Retail, iscritta al Registro del Commercio e delle Società di Boulogne sur Mer con il numero 483 855 227 e con sede ad Arques, 62510, 104 avenue du général de Gaulle, di seguito denominata "Arc Web & Retail" e, dall'altro, le persone che desiderano effettuare un acquisto tramite il Sito, di seguito denominate "l'Utente" o il "Cliente".

I pacchi possono essere spediti nella Francia continentale e in tutti i paesi elencati di seguito: Germania, Austria, Belgio, Spagna, Francia, Irlanda, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Portogallo

Le presenti Condizioni Generali si applicano a qualsiasi persona fisica che agisca per scopi che non rientrano nell'ambito della propria attività commerciale, industriale, artigianale o liberale.

Il Cliente riconosce di aver preso visione delle presenti Condizioni Generali al momento dell'ordine e dichiara espressamente di accettarle senza riserve. L'effettuazione di un ordine tramite questo Sito implica l'accettazione incondizionata delle presenti Condizioni Generali. Arc Web & Retail si riserva il diritto di adattare o modificare le presenti Condizioni Generali in qualsiasi momento. In caso di modifica, si applicheranno le condizioni generali di vendita in vigore alla data dell'ordine.

Le presenti Condizioni Generali regolano il rapporto contrattuale tra Arc Web & Retail e il Cliente e prevalgono su ogni altra condizione. La presentazione e le fotografie dei prodotti sul Sito hanno scopo puramente illustrativo. Il Cliente è tenuto a fare riferimento alla descrizione di ciascun Prodotto per comprenderne le proprietà e le caratteristiche essenziali.

Per effettuare un ordine, il Cliente deve accedere al proprio account cliente o, in mancanza, crearne uno.

Ogni ordine implica l'accettazione dei prezzi e della descrizione degli articoli disponibili per la vendita.

Gli articoli sono venduti fino ad esaurimento scorte. Qualsiasi articolo temporaneamente non disponibile verrà specificato al Cliente nella scheda prodotto, a cui potrà accedere prima di effettuare l'ordine. Tuttavia, la vendita sarà definitiva solo dopo la conferma dell'ordine da parte di Arc Web & Retail tramite l'indirizzo email fornito dal Cliente.

Le informazioni fornite dal Cliente al momento dell'ordine sono vincolanti per il Cliente stesso. Pertanto, in caso di errore, in particolare nella formulazione dei dati di contatto del Cliente, Arc Web & Retail non potrà essere ritenuta responsabile per l'impossibilità di consegnare l'ordine.

Arc Web & Retail si riserva il diritto di annullare qualsiasi ordine di un Cliente con cui vi sia una controversia relativa al pagamento di un ordine precedente, previa notifica da parte di tale Cliente.

Tutti i prodotti oggetto di promozione sono offerti fino ad esaurimento scorte. Pertanto, qualora un Prodotto risultasse esaurito durante il periodo promozionale, il Cliente non potrà richiederne il riassortimento al prezzo promozionale esposto.

Il prezzo è espresso in euro. Arc Web & Retail si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento, fermo restando che il prezzo indicato sul Sito il giorno dell'ordine sarà l'unico prezzo applicabile al Cliente.

Il prezzo indicato nelle schede prodotto non include le spese di spedizione. Per le consegne al di fuori della Francia metropolitana, il Cliente si impegna a pagare, oltre al prezzo del Prodotto, tutte le tasse dovute all'importazione degli articoli, i dazi doganali, l'imposta sul valore aggiunto e tutte le altre imposte dovute ai sensi delle leggi del paese in cui viene ricevuto l'ordine. Arc Web & Retail declina pertanto ogni responsabilità legale in caso di mancato pagamento delle tasse da parte del Cliente.

Il prezzo indicato al momento della finalizzazione dell'ordine è il prezzo finale, comprensivo di tutte le tasse e IVA inclusa per la Francia e i paesi dell'Unione Europea. Il prezzo fatturato include il prezzo dei prodotti, le spese di movimentazione, imballaggio e stoccaggio, nonché le spese di trasporto.

Il prezzo addebitato al Cliente è quello indicato al momento della finalizzazione dell'ordine e nell'e-mail di conferma dell'ordine inviata da Arc Web & Retail.

Il prezzo dei prodotti è pagabile in contanti il ​​giorno dell'ordine utilizzando diversi metodi di pagamento.

Con carta di credito: Visa, Mastercard, Carte Bleue

Tramite un account Paypal

Sicurezza dei pagamenti

Per garantire la sicurezza dei pagamenti, Arc Web & Retail utilizza il servizio di pagamento sicuro Webaffaires, che consente ai clienti di pagare tramite un server bancario sicuro. Il numero della carta di credito viene quindi indirizzato ai server della banca e il pagamento viene effettuato direttamente alla banca in un ambiente sicuro.

Pagamento effettivo

L'ordine convalidato dal Cliente sarà considerato effettivo solo dopo l'approvazione dei centri di pagamento bancari competenti. In caso di rifiuto da parte di tali centri, l'ordine verrà automaticamente annullato e il Cliente verrà informato tramite e-mail.

La conferma dell'ordine verrà comunicata al Cliente dopo la convalida del pagamento. In caso di rifiuto del pagamento, il Cliente verrà informato, specificandone il motivo.

I tempi di consegna dipendono dal Paese di destinazione e dalla modalità di consegna scelta dal Cliente. Il Cliente è invitato a consultare la scheda Consegna e Costi di Spedizione per una stima dei tempi di consegna. Tali tempi sono puramente indicativi e non possono essere vincolanti per Arc Web & Retail. Il Cliente sarà informato della data e/o dell'ora di consegna al momento dell'ordine, che sarà poi confermata via e-mail una volta effettuato l'ordine.

A seconda della modalità di consegna scelta, la consegna verrà effettuata da uno dei seguenti fornitori di trasporto (di seguito "Corriere"):

- Colissimo

- Chronopost

- DB Schenker

Per le consegne a domicilio e in caso di assenza, il Corriere avviserà l'ufficio postale più vicino della sua visita e della disponibilità del pacco oppure programmerà una nuova data di consegna.

Per qualsiasi ordine di peso superiore a 30 chilogrammi, destinato alla Francia metropolitana o all'estero, la merce verrà trasportata su pallet e la consegna sarà effettuata dall'organizzazione di consegna DB Schenker o da qualsiasi altra organizzazione designata da Arc Web & Retail in sua sostituzione. Dopo la convalida dell'ordine, il Servizio Clienti di Arc Web & Retail contatterà il Cliente per definire con lui un giorno di consegna a sua scelta. La fascia oraria di consegna è fissata tra le 8:00 e le 18:00, dal lunedì al venerdì, e non può in nessun caso essere adattata alle esigenze del Cliente. In caso di assenza del Cliente al momento della consegna, il Corriere ne avviserà il passaggio e gli comunicherà i suoi recapiti per fissare un nuovo appuntamento per la consegna.

In caso di ritardo rispetto ai termini di consegna annunciati, salvo casi di forza maggiore* di cui il Cliente sia informato, il Cliente potrà richiedere ad AWR di effettuare la consegna entro un termine supplementare ragionevole tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento. A seguito di tale richiesta e in assenza del rispetto del nuovo termine, il Cliente avrà il diritto di annullare l'ordine inviando una lettera raccomandata con avviso di ricevimento ad AWR, ai sensi dell'articolo L.216-2 del Codice del Consumo.

*Per forza maggiore si intendono in particolare guerre, sommosse, incendi, scioperi, incidenti, impossibilità di approvvigionamento, epidemie, misure di quarantena o restrizioni simili.

La proprietà e il rischio di danneggiamento dei prodotti passano al Cliente nel momento in cui quest'ultimo ne entra materialmente in possesso. Si consiglia pertanto al Cliente di controllare sempre il pacco al momento della ricezione. Il Cliente ha 48 ore di tempo per sollevare eventuali riserve nei confronti del corriere in caso di danneggiamento del pacco. Qualora il Cliente accetti una consegna e successivamente riscontri una rottura o un difetto nel Prodotto consegnato, il Cliente è invitato a contattare il servizio clienti di Arc Web & Retail entro 48 ore dalla consegna per segnalare per iscritto il problema.

Qualsiasi articolo ritenuto difettoso alla consegna potrà essere sostituito solo dietro presentazione di una foto dell'articolo in questione che evidenzi il difetto. Per qualsiasi domanda, si prega di contattare direttamente il Servizio Clienti Cristal al numero 0 969 320 620 (chiamata non a tariffa maggiorata) o via e-mail all'indirizzo contact@latabledarc.com.

In caso di difetti apparenti dei prodotti al momento della consegna, il Cliente beneficia delle garanzie e del diritto di reso alle condizioni previste dalle presenti Condizioni Generali.

A seconda della disponibilità, un ordine potrebbe essere consegnato al Cliente in più rate. In tal caso, il Cliente pagherà una sola consegna. Se il Cliente richiede la consegna in due località, effettuerà due ordini, con le relative spese di spedizione.

Per tracciare l'ordine in corso, il Cliente può consultare il tracking del proprio ordine online, oppure contattare il Servizio Consumatori al numero Cristal 0 969 320 620 (chiamata non a tariffa maggiorata) o via email all'indirizzo contact@latabledarc.com

Il Cliente ha 14 giorni di tempo dal ricevimento degli articoli per esercitare il diritto di recesso e restituire i Prodotti. Il Cliente non può rinunciare in alcun modo a tale diritto. Il Cliente, che desidera esercitare il diritto di recesso, deve fornire il modulo all'interno del pacco o sul Sito e restituire il/i nuovo/i Prodotto/i nella confezione originale, intatto/i, corredato/i di tutti gli eventuali accessori, istruzioni per l'uso e documentazione, prova d'acquisto al seguente indirizzo:

Modulo di recesso (disponibile cliccando qui ) da inviare al seguente indirizzo:

Arco Francia
All'attenzione del servizio consumatori 104 avenue du Général de Gaulle Edificio R8
62510 Arques, Francia

Le spese di restituzione dell'articolo sono a carico del Cliente.

In caso di esercizio del diritto di recesso, Arc Web & Retail è tenuta a rimborsare le somme versate dal Cliente, comprensive delle spese di consegna (ad eccezione delle spese di restituzione). Tali spese di consegna non saranno tuttavia rimborsate in caso di recesso parziale, ovvero in caso di restituzione di solo una parte degli articoli dello stesso ordine.

Il rimborso è dovuto entro un massimo di 14 giorni dall'esercizio del diritto di recesso.

Ogni articolo venduto da Arc Web & Retail a un acquirente non professionista beneficia, conformemente alle disposizioni legali francesi in vigore e indipendentemente dal diritto di recesso di cui sopra:

- la garanzia legale di conformità

- nonché la garanzia legale contro i vizi occulti.

La responsabilità di Arc Web & Retail è limitata al valore dei Prodotti in questione, valore alla data della vendita.

Per reclami riguardanti i Prodotti consegnati, il Cliente può contattare Arc Web & Retail via email al seguente indirizzo contact@latabledarc.com

I rimborsi per i prodotti ritenuti non conformi o difettosi saranno effettuati il ​​prima possibile e comunque entro 14 giorni dalla scoperta da parte di Arc Web & Retail del difetto di conformità o del vizio occulto.

10.1 - Garanzia legale di conformità (artt. L217-4 e seguenti del Codice del Consumo).

Articolo L217-4 del Codice del Consumo "Il venditore consegna beni conformi al contratto ed è responsabile di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna. È inoltre responsabile di qualsiasi difetto di conformità risultante dall'imballaggio, dalle istruzioni di montaggio o dall'installazione quando questa è stata affidata a lui dal contratto o è stata effettuata sotto la sua responsabilità."

Articolo L217-5 del Codice del consumo: “Il bene è conforme al contratto: 1° se è idoneo all'uso abitualmente atteso da un bene simile e, se del caso: - se corrisponde alla descrizione fatta dal venditore e possiede le qualità che quest'ultimo ha presentato all'acquirente sotto forma di campione o modello; - se possiede le qualità che un acquirente può legittimamente aspettarsi in base alle dichiarazioni pubbliche fatte dal venditore, dal produttore o dal suo rappresentante, in particolare nella pubblicità o nell'etichettatura; 2° Oppure se possiede le caratteristiche definite di comune accordo dalle parti o è idoneo a qualsiasi uso speciale ricercato dall'acquirente, portato a conoscenza del venditore e che quest'ultimo ha accettato.”

Articolo L217-12 del Codice del Consumo “L’azione risultante dal difetto di conformità si prescrive in due anni a partire dalla consegna del bene.”

Articolo L217-16 del Codice del Consumo. "Quando l'acquirente richiede al venditore, nel corso della garanzia commerciale concessagli al momento dell'acquisizione o della riparazione di un bene mobile, una riparazione coperta dalla garanzia, qualsiasi periodo di immobilizzazione di almeno sette giorni si aggiunge alla durata della garanzia ancora da decorrere. Tale periodo decorre dalla richiesta di intervento da parte dell'acquirente o dalla messa a disposizione della riparazione del bene in questione, se tale messa a disposizione è successiva alla richiesta di intervento."

Arc Web & Retail si impegna a consegnare Prodotti conformi a quelli ordinati. In caso contrario, Arc Web & Retail sarà responsabile per i difetti di consegna nonché per quelli derivanti dall'imballaggio.

L'articolo venduto è ritenuto conforme quando:

- Adatto all'uso normalmente previsto per un articolo simile, vale a dire, ove applicabile:

- che corrisponda alla descrizione del venditore e abbia le qualità presentate nel campione o modello

- che presenti le qualità che un consumatore può legittimamente aspettarsi in base alle dichiarazioni pubbliche del venditore, del produttore o del rappresentante (pubblicità, etichettatura, ecc.). Le dichiarazioni di questi ultimi due professionisti non vincolano il venditore quando quest'ultimo non le conosce e non è nella posizione legittima di conoscerle.

- Possiede le caratteristiche definite dalle parti o è idoneo all'uso specifico ricercato dal Cliente, noto al venditore e accettato. Il Cliente non può invocare la garanzia di conformità ai sensi dell'articolo L.217-8 del Codice del Consumo nei seguenti casi: (i) quando era a conoscenza del difetto al momento della conclusione del contratto, (ii) quando non poteva ignorare il difetto al momento della conclusione del contratto o (iii) quando il difetto deriva da materiali da lui stesso forniti.

Limite di tempo:

L'azione di garanzia di conformità si prescrive in due (2) anni dalla consegna del bene (fa fede la prova di consegna). Tuttavia, qualsiasi difetto che si manifesti entro sei (6) mesi dalla consegna sarà considerato esistente il giorno della consegna. Il Cliente sarà pertanto esonerato dall'obbligo di fornirne la prova.

Attuazione della garanzia di conformità:

In caso di difetto di conformità, Arc Web & Retail offre al Cliente la sostituzione del bene o la sua riparazione. La scelta spetta al Cliente, salvo che ciò comporti per il professionista costi sproporzionati rispetto al secondo metodo. Il Cliente può ottenere la risoluzione del contratto o una riduzione del prezzo se il difetto è grave e il termine per la soluzione scelta supera un (1) mese dalla richiesta; o se nessun altro metodo è praticabile. Nessun costo potrà essere addebitato al Cliente per la sostituzione, la riparazione, la risoluzione o la riduzione del contratto.

In caso di difetto di conformità, Arc Web & Retail offre al Cliente la sostituzione del bene o la sua riparazione. La scelta spetta al Cliente, salvo che ciò comporti per il professionista costi sproporzionati rispetto al secondo metodo. Il Cliente può ottenere la risoluzione del contratto o una riduzione del prezzo se il difetto è grave e il termine per la soluzione scelta supera un (1) mese dalla richiesta; o se nessun altro metodo è praticabile. Nessun costo potrà essere addebitato al Cliente per la sostituzione, la riparazione, la risoluzione o la riduzione del contratto.

10.2 - Garanzia legale per i vizi occulti (art. 1641 e ss. c.c.)

Articolo 1641 del Codice Civile “Il venditore è tenuto alla garanzia per i vizi occulti della cosa venduta che la rendono inidonea all’uso a cui è destinata o ne diminuiscono in modo tale l’uso che il compratore non l’avrebbe acquistata o avrebbe pagato un prezzo inferiore, se li avesse conosciuti.”

Articolo 1648 del Codice Civile: "L'azione risultante dai vizi occulti deve essere intentata dall'acquirente entro due anni dalla scoperta del vizio. Nel caso previsto dall'articolo 1642-1, l'azione deve essere intentata, a pena di decadenza, entro un anno dalla data in cui il venditore può essere liberato dai vizi occulti o dalla mancanza di conformità."

Arc Web & Retail è tenuta alla garanzia per i vizi occulti della cosa venduta che la rendano inidonea all'uso a cui è destinata o che ne riducano a tal punto tale uso che il Cliente non l'avrebbe acquistata o avrebbe pagato un prezzo inferiore se ne fosse stato a conoscenza.

La garanzia legale copre tutti i costi sostenuti a causa di vizi occulti. Arc Web & Retail non è responsabile per i vizi apparenti che il Cliente ha potuto verificare personalmente, ma per i vizi occulti, anche se non a lui noti, a meno che, in tal caso, non abbia stipulato di non essere tenuto a fornire alcuna garanzia. Il vizio deve essere anteriore alla vendita e rendere i prodotti inadatti all'uso a cui sono destinati.

Il Cliente ha la possibilità di scegliere se restituire l'articolo e ricevere un rimborso oppure trattenere l'articolo e ricevere un rimborso parziale.

Il termine per agire è di due (2) anni dalla scoperta del difetto.

Arc Web & Retail non può essere ritenuta responsabile per danni di qualsiasi natura derivanti da malfunzionamento o uso improprio degli articoli venduti. La responsabilità di Arc Web & Retail sarà, in ogni caso, limitata all'importo dell'ordine e non potrà essere ritenuta responsabile per semplici errori od omissioni che dovessero persistere nonostante tutte le precauzioni adottate nella presentazione degli articoli.

Il conferimento dei dati personali raccolti ai fini della vendita a distanza è obbligatorio, in quanto tali dati sono essenziali per l'elaborazione e la consegna degli ordini, nonché per l'emissione di fatture e garanzie. Il mancato conferimento di tali dati impedirà la convalida dell'ordine.

In conformità con le disposizioni della legge sulla protezione dei dati del 6 gennaio 1978 e successive modifiche e del Regolamento (UE) n. 2016/679 del 27 aprile 2016, il Cliente ha il diritto di accesso, opposizione, modifica, rettifica e cancellazione dei dati che lo riguardano, nonché il diritto di definire linee guida relative al trattamento dei suoi dati personali qualora non possa più esercitarli. Per esercitare tali diritti o per qualsiasi ulteriore domanda o richiesta relativa al trattamento dei dati da parte di Arc Web & Retail, il Cliente può contattare il Responsabile della Protezione dei Dati (RPD) al seguente indirizzo: dpo@arc-intl.com

Oppure per posta a:

Il responsabile della protezione dei dati personali
Arco Francia
104 Avenue du General de Gaulle
62510 Arques, Francia

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La vendita di beni e servizi (di seguito "Prodotti") da parte della società Arc Web & Retail tramite il Sito è subordinata al rispetto da parte del Cliente di tutte le leggi e normative anticorruzione nonché di quelle relative al controllo delle esportazioni e alle sanzioni economiche, tra cui in particolare, ma non solo, le sanzioni imposte dall'ONU, dall'Unione Europea e dagli Stati Uniti d'America, nonché di qualsiasi legislazione nazionale pertinente (di seguito "Leggi") relativa all'uso, alla vendita, al trasferimento e/o alla manutenzione dei Prodotti.

Con l'acquisto dei Prodotti, il Cliente dichiara, garantisce e assicura:

• di aver rispettato e rispetterà tutte le Leggi applicabili ai Prodotti e, in particolare ma non esclusivamente, che il Cliente non ha venduto e non venderà, rivenderà o altrimenti trasferirà i Prodotti, direttamente o indirettamente, per la consegna a o attraverso Iran, Siria, Sudan, Corea del Nord, Cuba, la regione della Crimea, Luhansk, Donetsk, Zaporizhia e Kherson dell'Ucraina/Russia o per qualsiasi trasporto, distribuzione o utilizzo da parte di qualsiasi persona, entità o nave nominata soggetta alle Leggi relative a Iran, Siria, Sudan, Corea del Nord, Cuba e/o la regione della Crimea, Luhansk, Donetsk, Zaporizhia e Kherson dell'Ucraina/Russia (inclusi individui o entità che sono residenti o domiciliati ivi, o che sono costituiti ai sensi delle leggi di tali giurisdizioni)
• che non è e non sarà considerata una parte vietata in nessuno degli elenchi adottati e amministrati dalle Leggi, tra cui l'Elenco delle persone appositamente designate (Elenco SDN), l'Elenco degli evasori delle sanzioni straniere (Elenco FSE), l'Elenco delle sanzioni specifiche per settore (Elenco SSI), l'Elenco consolidato dell'UE delle persone, gruppi ed entità finanziariamente soggette a restrizioni e/o l'Elenco consolidato del Consiglio di sicurezza delle Nazioni Unite delle entità sanzionate; e
• che non è e non diventerà un'entità controllata da o che agisce per conto di una o più persone identificate in (i) o (ii) o in cui una o più persone identificate in (i) o (ii) detengono, direttamente o indirettamente, una partecipazione del 50% o più, individualmente o collettivamente.

Il Cliente si impegna a comunicare immediatamente ad Arc Web & Retail qualsiasi violazione.

Le presenti condizioni sono soggette alla legge francese.

Il Cliente è informato della possibilità di ricorrere, in caso di controversia, alla procedura di mediazione convenzionale in applicazione del Titolo V del Libro I del Codice del Consumo.

I recapiti del servizio di mediazione sono i seguenti:

Nome: CM2C
Indirizzo: 14 rue Saint Jean, 75017 Parigi
Indirizzo email: cm2c@cm2c.net
Tel: 01 89 47 00 14
Sito web: https://www.cm2c.net/

Dopo un preventivo contatto scritto da parte del Cliente con il Servizio Clienti della Società, è possibile contattare il servizio di mediazione per qualsiasi controversia in materia di consumo non risolta. Per scoprire come contattare il mediatore, clicca qui .

Il Cliente potrà inoltre presentare eventuali reclami sulla piattaforma di risoluzione delle controversie istituita online dalla Commissione Europea al seguente indirizzo: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ . La Commissione Europea inoltrerà il reclamo del Cliente ai mediatori nazionali competenti notificati.

In caso di controversia, il foro competente sarà a scelta del Cliente.

• uno dei tribunali con competenza territoriale ai sensi del Codice di Procedura Civile
• sia la giurisdizione del luogo in cui risiedeva al momento della conclusione del contratto sia quella del luogo in cui si è verificato l'evento dannoso.